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艾瑞咨询:三季度艺龙营收逼近9000万 服务优化显成效
出处:艾瑞网  发布日期:2008年12月04日 10:59
  艾瑞咨询根据艺龙最新发布的2008年三季度财报数据发现,08Q3艺龙总营收为8999万元,同比增长7.3%,其中酒店营收同比增长1.1%,机票营收同比增长27.9%.

  08Q3总营收达8999万元,同比增长7.3%

  根据艺龙最新财报显示,艺龙2008Q3总营收为8999万元,相比2007Q3同比增长7.3%,相比2008Q2环比增长4.6%.艾瑞咨询分析认为,在奥运对中国的旅行预订市场产生较大冲击的情况下,艺龙总营收的增长得益于其不断优化的用户预订体验、促销力度的加强以及市场宣传力度的增加。

  除对网站功能进行深入优化外,艺龙还在08年9月接入支付宝服务,力求从支付方式上减小用户网上预订瓶颈。另外对其“三重好礼、四大保障”服务进行重点宣传,以期通过促销及服务承诺来吸引新晋用户。
  

  三大举措推动酒店预订量上升

  艾瑞咨询考察艺龙订房营收数据发现,08年三季度,艺龙订房营收为6515.2万元,环比增长3.1%,同比增长1.1%。

  艾瑞咨询考察艺龙发展策略认为,提升酒店预订量是艺龙三季度的战略重点。艺龙旨在帮助用户以一种更直观的方式对酒店进行选择:通过360度视频展示,用户可以明确的看到酒店内的住宿环境;通过与谷歌合作的地图搜索模式,用户可以迅速检索到目的区域中的各类酒店;通过经济型酒店专题,对价格较为敏感的用户可以方便地找到符合心里价位的酒店,这些举措都推动了艺龙三季度酒店预订量的上升。
  

  提升用户互动体验是艺龙下一步努力重点

  艾瑞咨询建议,艺龙在提升用户预订体验的同时,应提升用户的互动体验。因为旅游产品的实质是一种服务,具有生产和消费同时进行的特点,即使消费者对服务质量不满意,也很难将服务退回,重新消费,所以消费者在选择旅游产品之前更需要他人的经验分享。

  因此艾瑞建议,艺龙应在已对酒店用户评论进行改进的基础上,继续加大对社区的建设力度,可采取积分奖励的形式鼓励用户多进行评论和互动参与。交流的氛围一旦形成,将形成艺龙网站对用户的凝聚力,对提升用户黏性非常有益。
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