汇景市场研究咨询有限公司成立于2000年，是行业内起步比较早的一家实地调查公司，也是第一批取得国家统计局颁布的《涉外调查许可证》的调查机构之一。

　　在2004年的时候，公司已经初具规模，调查方法也有多种，如入户、街访、座谈会、深访、传统电话访问、神秘顾客等，但作为公司总经理的我却一直有一种危机感：因为公司主要项目是实地项目，这些项目成本高，资金周转慢，每个项目都需要花费很多的精力，公司还没有固化的核心优势，行业人员分化严重的问题也同样威胁着公司；如果万一出现核心员工想独立出去的情况，必将削弱公司的优势，给公司带来损失。如何建立自己公司的核心竞争优势，从而保证公司的快速健康发展，而且这种优势是公司固化的一种优势，是任何人员都带不走的，成了那时一直压在我心头的一块大石头。

　　那时国内上CATI的基本都是大型公司，中小型公司上的很少，但由于国内也出现了几家CATI软件的供应商，行业内对于CATI讨论的声音越来越大，我隐约感觉CATI可能是一个方向。于是在接下去的两年内，我努力去了解CATI的相关知识，寻找各种机会讨论、参观、试用、比较各种CATI软件，了解各个CA
TI软件供应商。

    与此同时，我也慢慢开始留心CATI项目。

　　客观的说，在这个学习和了解的过程中，原来自己具有的一点IT知识帮了我不少的忙。两年的时间我不敢说我已经很懂CATI了，但自己希望找到一个什么样的CATI软件心里已经基本有了底，同时对将来怎么建设、管理、发展自己的CATI中心也有了一些大概的想法。

　　06年的时候，很偶然的一次机会，我接触到了上海丰普软件有限公司开发的PowerCATI系统，该软件在功能性、专业性、用脚本来设计问卷等方面比较合我的心意，为了慎重起见，我又咨询了华通公司的一个朋友，得到的信息是丰普软件是华通的合作伙伴，华通正在试用他们的PowerCATI软件，并且他们基本已经确定将用它来替换NIPO。

　　机缘巧合，正好这个时候我手上接到了一个CATI项目，于是我决定购买PowerCATI软件。

　　因为项目也比较急，所以战斗马上就打响了：买电脑、买桌椅、布线、拉电话线、谈软件价格、谈软件服务、确定实施日期以及考虑从FW中安排哪两个人转到CATI这边来。一切妥当了， PowerCATI实施人员也到了。软件的安装过程要比我想象的顺利的多，半天时间整个系统就装好了，然后是培训，两天下来我和两个从FW过来的督导也基本掌握了系统。本来我对用学习脚本设计的难度有所担心，但实际用下来也打消了我的顾虑。培训过程中我发现他们的实施人员对CATI的应用比较熟，和他的交流让我对很多东西有了更新的认识。因为我和那两个督导以前都没实际做过CATI，为了保险起见，我要求他们的实施人员能跟我的项目两天，一是在实践中能指导一下，另外也是担心万一出现问题也能尽快解决。
项目开始执行，第一天做了350多个成功的（我的预期是450个，足足等待了两年，让我的期望值有点高，所以那天晚上有点失落）。第二天450多个，算是达到了我的期望值，第三天好象到了500，后面几天基本保持在了那个水平。这个过程与PowerCATI实施人员在执行前估计的情况一样，可能每个刚开始做CATI的中心都会碰到这个情况吧。

　　一个月后，整个项目按计划执行完成，提交了数据，一切OK。因为这个项目的收益还不错，所以基本将所有投入回收了回来。我对自己公司的未来有了很大的信心。

　　PowerCATI软件在这个项目中得到了验证，自己也长嘘了一口气，两年的等待算是有了回报。不过通过这个项目的执行，我对CATI的管理在CATI中的作用有了更深刻的认识，刚开始三天的成功率走的那段上坡路让我隐隐明白怎么样才能让我的CATI更赚钱。同时，我以前寻找软件中掌握和思索的很多想法现在也都有了用武之地，将管理思路与PowerCATI软件的功能结合起来，我的CATI中心的发展速度也越来越快。在这过程中我发现我们和那些大公司在CATI方面的差距要远比在FW上面的差距小的多，特别是在我们有了一定的经验之后，在一些CATI问题上，我们渐渐可以与我们的客户一起商量如何将某个项目执行的更好更快。

　　 在一年多的时间里，我们的坐席扩容到了120个，目前已经成为山东最大、实力最强的调查公司，运作范围覆盖至全国。我们CATI中心的执行能力在我们的客户中也获得了不错的口碑。

　　回头看看，我们的CATI走的还算顺利，但过程却是很辛苦的。虽说干我们这行本身就意味着辛苦，但做CATI比起FW来又有着另一番艰辛。汇景的CATI中心能有今天，主要功劳是我们CATI部门的同事们。我清楚的记得我们做第一个项目的时候，我们的那两个督导整整一个月都吃住在公司。在此我代表公司向他们表示感谢：“谢谢你们一贯的勤奋和努力，我们CATI中心以后要走的路会更长，一切都仰仗大家了！”

　　有一些朋友最近也打算上CATI，然后问我选择软件、怎么管理等等一些问题，我谈几点自己的看法，如果能对行内其他同仁有一丝建议或者帮助，那是我的荣幸。说的不正确的地方，是因为我的见识太短浅，请一笑置之。

　　一、软件是一个好CATI中心的基础，选什么样的软件一定要有自己的判断，一定要知道哪些东西对于CATI来说是最重要的。我个人认为以下三点很重要：一，稳定性，CATI速度比较快，软件如果出点问题，损失要比FW大的多，而且还会对使用人员的心理造成影响，会增加访员的流失率；二，问卷设计能力比较重要，特别是在你刚开始做CATI的纯执行公司，你的CATI中心还没有口碑的时候，问卷设计能力很大程度上影响着你的接单能力；三，配额控制很重要，配额不能超，因为超出去的那些都是你的钱，这个钱不仅是单份样本的钱，可能是好几份样本的钱，因为追配额的时候的成本要比普通的高好几倍，甚至是十几倍。

　　二、如果没有CATI经验，手上有一个项目的时候然后再上CATI比较好，一是你选的软件供应商也许会在你第一个项目上帮你缓解你经验和人员不足的问题，其次实践才是快速提高你CATI能力的唯一途径。直到现在，我仍然认为我在第一个项目中学到的东西是最多的。

　　三、管理和找项目、好软件三者一样重要，CATI的管理和FW有不小的区别，虽然CATI的名字叫电脑辅助电话访问系统，但我的感觉是CATI不是辅助我做电话访问，而是让我的电话访问部门信息化，信息化的过程会有一些弯路要走，我也从这个过程中学到了很多东西。以我的经验，CATI中心出的问题至少一半都是管理问题。