策略管理之父安索夫博士于1975年提出安索夫矩阵。以产品和市场作为两大基本面，区别出四种产品／市场组合和相对应的营销策略，是应用最广泛的营销分析工具之一。
安索夫矩阵是以2 X 2的矩阵代表企业使收入或利润增长的四种选择，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达到增加收入的目标。如图所示：
1、市场渗透（Market Penetration）——以现有的产品面对现有的顾客/市场，以其目前的产品市场组合为发展焦点，力求增大产品的市场占有率。采取市场渗透的策略，说服现有市场内的其它品牌消费者改用本品牌的产品，或是说服本品牌消费者改变使用习惯、增加购买量。
2、市场开发（Market Development）——提供现有产品开拓新市场，企业必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者，其中往往产品定位和销售方法会有所调整，但产品本身的核心技术则不必改变。比如在其它地域市场找到本品牌产品的顾客群体，或者在本品牌产品的现有地域市场找到本产品的新的用途，从而开发出新的市场来。
3、产品延伸（Product Development）——推出新产品给现有顾客，采取产品延伸的策略，利用现有的顾客关系来借力使力。通常是以扩大现有产品的深度和广度，推出新一代或是相关的产品给现有的顾客，提高该厂商在消费者荷包中的占有率。
4、多角化经营（Deversification）——提供新产品给新市场，此处由于企业的既有专业知识能力可能派不上用场，因此是最冒险的策略。其中成功的企业多半能在销售通路或产品技术等方面上取得某种协同效应，否则多角化的失败机率很高。
上述四种增长战略和顾客满意有什么联系呢？
我们知道，高度满意的顾客将会导致高的顾客忠诚，主要表现在下面几个方面：
1、高度满意的顾客将会不断重复购买，顾客生涯价值将会提高；
2、高度满意的顾客将会导致正面口碑的传播，也就是说他们会向自己的亲戚朋友推荐产品；
3、高度满意的顾客更有可能交叉购买，也就是说他们更有可能购买某品牌新推出的产品；
4、高度满意的顾客对某品牌更加有感情，他们对这个品牌的价格敏感度会降低。
上面提及的顾客满意导致的顾客忠诚和安索夫增长矩阵分析的战略存在紧密联系，下面我们一一进行分析：
1、市场渗透：是现有产品面对现有的顾客/市场，而重复购买是这一战略成功的主要表现。此外，正面口碑也能有效促进现有地域市场的其它消费者改用本品牌。在现代信息爆炸的年代，正面口碑远比广告等营销手段更令人信服。
2、市场开发：采用现有产品开拓新市场。首先，忠诚的客户更有可能发现某产品的新的用途；此外，现代人的活动半径越来越大，互联网的普及也让地球村成为现实，高满意导致的正面口碑的影响范围也越来越大，往往可以超出满意消费者所在地域范围。
3、产品延伸：推出新产品给现有顾客。高满意顾客对某品牌更加信赖，从而更加愿意尝试该品牌推出的新产品，实现交叉购买，可以大大降低新产品推出的营销成本。
4、多角化经营：相关多角化经营的成功几率远远大于非相关多角化，这是因为协同效应的存在导致的。其中非常重要的一个是在供应链、渠道等方面的协同效应。而让供应商、渠道等利益相关者保持高的满意度，也是满意度研究的一个重要方面。除了让用户满意度保持在高水平以外，如果同时能让这些利益相关者也有高的满意度，对企业多角化经营也会将有正面影响，能够更容易实施协同效应。
通过上面的分析，我们发现，顾客满意度不仅仅是让现有顾客满意，提高顾客满意度（包括除顾客以外的其它利益相关者），也是实现企业增长战略的有效手段。
