在线市场调研是网络营销的基本职能之一，网上市场调研也是企业网站的基本功能之一，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，因为他既精简了人力物力又高效精确的突破了大量传统方式难以逾越的鸿沟，使调研结论更精准有效。

　　在线调查问卷的策划：避虚就实


　　网上市场调研，首先要精心策划设计好在线调查问卷，这个很重要。

　　设计成选择题目是最明知的，因为谁都希望不写任何文字只要选择一下就完事，如果要花费长时间的功夫来写东西好多网民会不参与或者潦草的参与，势必影响结果。一个调查问题的选项设计可以是单选也可以是多选，如果调查结果具有唯一性，或者各个选项之间具有排他性，那么作为单选比较合理，否则应考虑采用多选的方式。

　　如果问卷设计者调查的目的是为了了解哪些问题对用户造成的影响最大，那么如果这些问题之间并不具有排他性，通过这种方法获得的调查结果一定不是最好的。因此也不要设计些网民很敏感很介意的问题。

　　简单总结一下：一个调查问卷的设计应该越简单越有利于说明问题越好，那些可问可不问的东西千万不要策划进去，让网民生厌或者不为人知的生硬问题也不要提。只要能说明问题，对整个调研结果起到至关作用的问题一定要设计出来，这样才能最后帮助项目调研的顺利完工。

　　在线调查表设计：依问而答


　　在线调查是一个了解顾客的绝佳途径，因此设计一个能说明问题的在线调查表很重要。可以在网站上设置一个在线调查表，在互联网上填写依照问题而回答的表单。问题应该容易回答，好的调查表应该象一个好的网站一样实用，提问不要象在研究院里那样——特别是当调查对象是一般读者，回答自然会跟着问题走而不至于偏题。转换角度，站在被调查者的位置设身处地的去想你就能找到好的方法。

　　应该让被调查者有一种参与某种重要活动的感觉,填写调查表就好象帮助自己或所关心的人,通常情况下,提供一定的激励措施会有明显的作用。

　　问题不应有主观性或诱导性，避免使用生涩、功利心以及动人等容易引起人们同情或歧义的语言，同时，不要把两种及以上的问题放在一个问题中，例如，“你认为xx是否具有信任感很有好口碑？”

　　调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案，让被测者可以依照问题给出一个明晰的答案，依问作答。首先要明确通过调查要达到什么目的，所有问题要围绕主题。我们会在许多地方展开网上调查活动，只有设计正确的调查表，才能得到依问而答的满意回答。这也是主办方或者策划方所想要的。

　　整理网上调研资料：全盘考虑


　　众所周知，在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。但是，在线调查也存在种种局限，尤其在企业网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的情况下，获得的有效问卷数量较少，调查结果有时会出现较大的误差。

　　尽可能提高在线调查结果的质量，作到全盘考虑是开展网上市场调研过程中每个环节都要重视的问题，因此要做好这几点：认真设计在线调查表；吸引尽可能多的人参与调查；尽量减少无效问卷；公布保护个人信息声明；避免滥用市场调查功能；样本分布不均衡的影响；奖项设置合理；采用多种网上调研手段相结合。在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，但并不限于这种方式，常用的网上调研手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等等。根据调查目的和预算采取多种网上调查手段相结合，以最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。

　　毋庸置疑，网上调研有很多优点，能够极大提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理十分便捷、同时它也不受地理区域限制等，优点很明显。

　　但值得注意的是，虽然网上调研优点很多，相对传统调研来讲在线市场调研并不是轻易可以来代替传统方式的，离开传统调研方式它就成了空中楼阁，调研结果很可能失真！