主办单位：
CTI论坛 (www.ctiforum.com)
协办单位：
台湾客服中心发展协会
香港客户中心协会
美国呼叫中心管理学院
美国电话营销学院
韩国呼叫中心情报研究所
北京优胜资讯有限公司
支持媒体：
《中国计算机报》
《计算机世界》
c114
天极网
中国计费网
服务与营销论坛
会议时间：
2006年4月3日?5日
会议地点：
北京国际会议中心
(交通示意图)
展览大厅开放时间：2006年4月3日9:30am--4月5日 03:30pm
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意
会议日程：
2006年4月3日 星期一 | |
| 09:15am – 09:25am | |
| 09:30am – 10:15am | K1主题演讲 |
| 10:15am – 11:00am | K2主题演讲 |
| 11:00am – 11:15am | 茶歇 |
| 11:15am – 12:00am | K3主题演讲 |
| 01:15pm – 02:00pm | |
| 02:00pm – 02:45pm | K5主题演讲 |
| 02:45pm – 03:00pm | 茶歇 |
| 03:00pm – 03:45pm | K6主题演讲 |
| 03:45pm – 04:30pm | K7主题演讲 |
06:30pm – 09:00pm | “CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙 |
2006年4月4日 星期二 | |||
分论坛一： 中小企业呼叫中心的规划、建设及运营 | 分论坛二： 电话营销时代的呼叫中心与CRM | ||
09:30–10:10 | T211 | T221 | T231 |
10:10–10:50 | T212 | T222 | T232 |
10:50–11:10 茶歇 | |||
11:10–11:50 | T223 | T233 | |
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分论坛四： 大型企业及行业呼叫中心的规划、建设及运营 | 分论坛五： 外包呼叫中心，机遇与挑战 | 分论坛六： 呼叫中心规范化运营管理，现状与前瞻 | |
| 13:30– 14:10 | T214 | T224 | T234 |
| 14:10– 14:50 | T215 | T225 | T235 |
14:50–15:30 茶歇 | |||
| 15:30– 16:10 | T216 | T226 | T236 |
| 16:10– 16:50 | T217 | T227 | T237 |
| 18:30– 20:30 | |||
2006年4月5日 星期三 | |||
分论坛七： 呼叫中心产业发展过程中政府的定位和作用 | 分论坛八： 客户关系管理，危机、变革、机遇 | 分论坛九： 呼叫中心与电信增值业务 | |
09:30– 10:10 | T311 | T321 | T331 |
10:10– 10:50 | T312 | T322 | T332 |
10:50–11:10 茶歇 | |||
11:10– 11:50 | T323 | T333 | |
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