与工业经济时代相比，知识经济时代的产业结构发生了很大变化，以美国为例，自1947年至1999年，采矿/制造业所占的比重从52%下降至20%，而服务业则从15%上升为39%，变化趋势十分明显。以人和知识为生产力核心的服务业以及IT、通讯等生产制造业的大力发展导致了企业组织结构和管理理念的革新。管理学理论普遍高度强调了在企业中人的价值，企业经营实践也发现了财务数据对于企业真正价值的反映能力越来越有限，而研究与开发忠实顾客及敬业员工等无形指标却占有越来越重要的地位。

　　盖洛普公司作为全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司，在长达60多年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普从其咨询实践出发，研究了全球大量的组织、个人案例，并基于优势心理学的理论基础，对人本管理的理念作了全新的诠释。

知识经济的挑战


　　知识经济时代，企业竞争已从原来的产品、技术、资金、服务等方面的竞争向人才竞争转变，体现企业价值的因素已不仅仅局限于固定资产方面。与此同时，管理理论也经历了一个变革的过程，从八十年代风行的全面质量管理(TQM)体系转变到九十年代欧美盛行的企业/资产重组(Reengineering)，而进入2000年以后，人才、文化、人本管理的理论已经被更多的先进企业认同和采用。管理学泰斗彼得杜拉克提出：\"一名领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力。\"那么，人本管理从哪里开始呢？盖洛普的理论认为：

人本管理从重新认识人性开始


　　盖洛普的管理咨询实践强调管理和测量的结合。其体系既有前瞻的指导思想，又有科学的测量/研究模型，同时扎实地进行适合客户需求的研究/咨询实施过程。

　　盖洛普从60年代开始，积极参与并推动了成功心理学的革命，从传统心理学关注病态的研究重点转向关注才干和成功。经过对200万以上的个别访谈及对400多个工作岗位的研究，盖洛普创立了独特的优势理论，指出：\"人们如果根据自身优势发展事业，就能最大限度地提高生产力\"。基于这一理论，盖洛普构筑了一条通往成功的盖洛普路径

　　以上路径表明，企业的忠实客户驱动可持续发展，敬业的员工驱动顾客忠实度，优秀经理领导下员工能够发挥所长驱动敬业度。

顾客忠实度管理


　　盖洛普从信心、可靠、自豪、激情、推荐、再购买、整体满意度等维度准确地测评顾客忠实度。而驱动顾客忠实度的方面在于企业的产品、营销、品牌、服务等多方面。但是，在知识经济时代，人力资本是第一资本；优秀的员工队伍和良好的企业文化是企业在激烈竞争中取胜的关键。

优势理论及其在人力资源管理方面的应用


　　在人力资源管理上，盖洛普应用成功心理学理论，对各行业成功人士的大量案例进行深入研究，分析个人优势与优秀业绩之间的关系，确立了优势理论。

　　根据盖洛普的定义：优势是在某一工作岗位上持续的，近乎完美的工作表现。优势由目标、技能、知识和才干组成。其核心是才干。才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是为人之本，而不是后天知识。

　　盖洛普优势理论表明：通过识别员工的才干并进行因才适用的工作匹配，能够最大限度地发挥每个人的天生优势，继而增强组织的整体竞争力。

　　在大量案例研究的基础上，盖洛普创建了以34个主题为基础的优势识别体系，发明并完善了专有的测评工具-- 由180对问题组成的网上优势识别器(StrengthsFinder®)，帮助被测人识别自身5大优势主题。

　　盖洛普一直引以为豪的是能够衡量难以衡量的事物。如何衡量和区别成功和不成功的经理人？盖洛普在长期学术研究和咨询实践中，访问了400多家公司的8万余名经理、350余万员工，盖洛普发现：

　　世界上优秀经理的管理哲学在以下几方面有突出的共性：在才干与技能之间，重才干；在结果与步骤之间，重结果；优势与弱点之间，重优势，用人所长，尽其所能。优势理论对企业管理实践的启示在于：花钱培训，不如花钱选拔；哪里有优势，哪里就有潜力；识人用人，重在优势；重奖一招鲜的员工。优秀的经理相信改正员工的缺点是不必要的浪费，相反，优秀的经理根据员工的优势分配与之相匹配的工作，而且，优秀的经理人从来不会同样地对待不同的员工。他们发现普普通通的员工只能缓慢地进步，所以优秀经理花更多的时间与他们的明星员工在一起。

建设良好的工作环境


　　要最大限度地发挥员工优势，不仅要对员工个人因才适用，而且要着力建设良好的工作环境。经过对上百家公司应用上千个问题进行调查，并运用先进的分析手段，设计了Q12管理体系。从12个维度对工作环境和企业文化的主要方面予以测评，调查的应用侧重行动，加强对基础的控制和改进，发现和推广企业内部的先进经验。在咨询实践中，通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。

　　在国际、国内的咨询实例均有效地验证了该体系对进一步提高企业经营业绩的重要价值。盖洛普资深顾问撰写的《首先，打破一切常规》介绍了盖洛普的发现。而在中国等亚洲地区开展的研究也进一步证明：全球的优秀经理、优秀的公司都在遵循这条成功之道中取得发展。